✅ ১. এক্সচেঞ্জ পলিসি কী? (What is the Exchange Policy?)
এক্সচেঞ্জ পলিসির মাধ্যমে গ্রাহক কোনো বই ফেরত দিয়ে সমমানের বা সমমূল্যের বা টাকা প্রদান সাপেক্ষে কম বা বেশিমূল্যের অন্য যেকোন বই নিতে পারবেন (স্টকে থাকা সাপেক্ষে)। তবে, নির্দিষ্ট কিছু শর্ত ও নীতিমালা মেনে এক্সচেঞ্জ করতে হবে।
✅ ২. এক্সচেঞ্জের সময়সীমা (Exchange Time Limit)
এক্সচেঞ্জের জন্য অনুরোধ করতে হবে:
- ডেলিভারির ৩-১৫ দিনের মধ্যে।¹
- ডেলিভারির সময় অবশ্যই বই চেক করে নিতে হবে (কোনো সমস্যা থাকলে সঙ্গে সঙ্গে জানাতে হবে)।
- এক্সচেঞ্জ নিশ্চিত হলে ২-৭ দিনের মধ্যে নতুন বই পাঠানো হবে।
✅ ৩. এক্সচেঞ্জ করার পদ্ধতি (How to Exchange a Book?)
ধাপে ধাপে এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া:
1️⃣ যোগাযোগ করুন:
হটলাইন: 01741 218 777 (সকাল ১০টা – রাত ৮টা)
ইমেইল: [email protected]
ফোন: 01792 477 207 (Whatsapp Call & Message) (২৪/৭ সাপোর্ট)
ফেসবুক পেজ: Facebook.com/Onlinebookshop.com.bd
মেসেঞ্জার: m.me/onlinebookshop.com.bd
হোয়াটসঅ্যাপ: 01741 218 777 (Quick Service) (Whatsapp Call & Message) (২৪/৭ সাপোর্ট)
ঠিকানা:
- Head Office: House 126, Road 2, CNG Pump Street (Nearby Hasan’s Plastic Factory), BSCIC, Bogura Sadar, Bogura-5800,
Phone : 01792 477 207 (Call Only 10am-8pm) - Branch Office: 12 No. Shirish Das Road, Banglabazar, Sutrapur, Dhaka, Phone : 01741 214 031, 01540 286 023 (Call Only 10am-8pm)
2️⃣ বইয়ের ছবি ও সমস্যার বিবরণ পাঠান।
3️⃣ আমাদের টিম যাচাই করবে ও কনফার্মেশন দেবে।
4️⃣ পুরাতন বই ফেরত পাঠান (ঢাকার মধ্যে কুরিয়ার/হোম পিকআপ, ঢাকার বাইরে কুরিয়ারে পাঠাতে হবে)।
5️⃣ পরীক্ষার পর নতুন বই পাঠানো হবে।
কুরিয়ার চার্জ:
- ভুল বই/ত্রুটিপূর্ণ বই হলে আমরা এক্সচেঞ্জের জন্য ফ্রি কুরিয়ার চার্জ বহন করব।
- ব্যক্তিগত কারণে (যেমন: Edition পরিবর্তন বা পছন্দ পরিবর্তন) এক্সচেঞ্জ চাইলে, গ্রাহক কুরিয়ার চার্জ বহন করবেন।²
✅ ৪. এক্সচেঞ্জ ও রিটার্নের পার্থক্য (Difference Between Exchange & Return) – আরও বিস্তারিত ও পরিষ্কারভাবে
এক্সচেঞ্জ ও রিটার্ন পলিসি সম্পর্কে বিস্তারিত ও স্বচ্ছ ধারণা দিতে নিচের টেবিলটি আরও স্পষ্টভাবে উপস্থাপন করা হলো—
| বিষয় | এক্সচেঞ্জ (Exchange) | রিটার্ন (Return) |
|---|---|---|
| প্রক্রিয়া কী? | গ্রাহক বই ফেরত দিয়ে নতুন বই নিতে পারেন বা অন্য যেকোন বই নিতে পারবেন (স্টকে থাকা সাপেক্ষে)। | গ্রাহক বই ফেরত দিয়ে অর্থ ফেরত নিতে পারেন। |
| কারণে প্রযোজ্য? | – ভুল বই ডেলিভারি হলে। – বইয়ের পৃষ্ঠা মিসিং বা ছেঁড়া থাকলে। – মুদ্রণজনিত ত্রুটি থাকলে। – সংস্করণ (Edition) সমস্যা হলে। – ব্যক্তিগত কারণে² | – বই যদি গুরুতর ত্রুটিপূর্ণ হয় (যেমন: ছেঁড়া, মুদ্রণগত সমস্যা, ভুল বই ইত্যাদি)। – গ্রাহকের অনুরোধে যদি রিফান্ড নীতির আওতায় থাকে। |
| সময়সীমা | ডেলিভারির ৩-১৫ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে হবে। | ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে। |
| বই কেমন থাকতে হবে? | বই অক্ষত ও অব্যবহৃত থাকতে হবে। | বই অক্ষত ও অব্যবহৃত থাকতে হবে। |
| যদি ভুল বই পাঠানো হয়? | নতুন বই বিনামূল্যে পাঠানো হবে। | গ্রাহকের অনুরোধে যদি রিফান্ড নীতির আওতায় থাকে টাকা ফেরত দেওয়া হতে পারে। |
| ব্যক্তিগত কারণে এক্সচেঞ্জ/রিটার্ন? | সম্ভব হলে এক্সচেঞ্জ করা হবে, তবে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।³ | ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়। |
| কোনো চার্জ প্রযোজ্য হবে? | ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ বই হলে এক্সচেঞ্জ ফ্রি। ব্যক্তিগত কারণে এক্সচেঞ্জ চাইলে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য।³ | ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ বই হলে রিটার্ন ফ্রি। |
| প্রক্রিয়ার সময়সীমা? | এক্সচেঞ্জের অনুরোধ অনুমোদিত হলে ২-৭ কর্মদিবসের মধ্যে নতুন বই পাঠানো হবে। | রিটার্ন নিশ্চিত হলে ৩-১৪ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে। |
| ফেরত পাঠানোর মাধ্যম | কুরিয়ার/হোম পিকআপ (নির্দিষ্ট অবস্থানে প্রযোজ্য) | কুরিয়ার/হোম পিকআপ (নির্দিষ্ট অবস্থানে প্রযোজ্য) |
নোট:
- এক্সচেঞ্জ বা রিটার্নের ক্ষেত্রে বই অবশ্যই অবিকৃত ও অব্যবহৃত হওয়া লাগবে।
✅ ৫. গ্রাহকের অনুরোধ অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ পলিসি
আমরা নিশ্চিত করতে চাই যে গ্রাহকরা তাদের কেনাকাটার সময় সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা পান। তবে কিছু নির্দিষ্ট শর্তে গ্রাহকরা তাদের পছন্দের বই এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।
গ্রাহকের অনুরোধ (Change of mind)
বই পছন্দ হয়নি, বিষয়বস্তু ভালো লাগেনি—এ জাতীয় কারণে গ্রাহক এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে, বইটি সম্পূর্ণ ত্রুটিমুক্ত থাকতে হবে।
বইয়ের নাম লেখা, দাগ দেয়া, পৃষ্ঠা ভাঁজ করা, ছেঁড়া-ফাটা, ময়লা বা ভেজা হলে এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না। বইটি যদি ত্রুটিমুক্ত থাকে, তবে এক্সচেঞ্জ করা যাবে।
নোট ১:
- অক্ষত অবস্থায় বই ফেরত আসলে গ্রাহকের পছন্দ অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ করা হবে, তবে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
নোট ২:
- পণ্য ক্রয়ের সময় এবং ডেলিভারির সময় বইয়ের কোনো সমস্যা না থাকা সত্ত্বেও, গ্রাহকের অনুরোধে বইয়ের এক্সচেঞ্জ করা হলে অতিরিক্ত ফি যুক্ত হবে।³
- আমাদের বুকস্টোর থেকে বই কেনার আগে, অনুগ্রহ করে বইয়ের সঠিক সাইজ, সংস্করণ, পৃষ্ঠা সংখ্যা এবং অন্যান্য বিবরণ দেখে ক্রয় করুন।
গ্রাহকদের জন্য পরামর্শ:
- প্রতিটি বইয়ের ছবি, ভিডিও, ডেসক্রিপশন, এবং রিভিউ দেখে ক্রয় করুন।
- যদি পণ্যের মান বা অন্য কোনো বিষয়ে সংশয় থাকে, আমাদের ফেইসবুক পেজে যোগাযোগ করুন।
✅ ৬. এক্সচেঞ্জের সময়সীমা এবং প্রসেসিং ফি:
- ১. গ্রাহক যদি কোন বই ৩ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ করতে চায় তাহলে গ্রাহককে আলাদা এক্সচেঞ্জ ফ্রি + ডেলিভারি চার্জ এবং বই বা পন্যের মোট দামের উপর ৩% প্রসেসিং ফি** যুক্ত হবে।
- ২. গ্রাহক যদি কোন বই ৭ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ করতে চায় তাহলে গ্রাহককে আলাদা এক্সচেঞ্জ ফ্রি + ডেলিভারি চার্জ এবং বই বা পন্যের মোট দামের উপর ৫% প্রসেসিং ফি** যুক্ত হবে।
- ৩. গ্রাহক যদি কোন বই ১০ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ করতে চায় তাহলে গ্রাহককে আলাদা এক্সচেঞ্জ ফ্রি + ডেলিভারি চার্জ এবং বই বা পন্যের মোট দামের উপর ১০% প্রসেসিং ফি** যুক্ত হবে।
- ৪. গ্রাহক যদি কোন বই ১৫ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ করতে চায় তাহলে গ্রাহককে আলাদা এক্সচেঞ্জ ফ্রি + ডেলিভারি চার্জ এবং বই বা পন্যের মোট দামের উপর ১২% প্রসেসিং ফি** যুক্ত হবে।
** বিশেষ পরিস্থিতি বা কাষ্টমারের অবস্থা বিবেচনা করে প্রসেসিং ফি কম বা বেশি হতে পারে। সার্বিক পরিস্থিতি পর্যবেক্ষণ করে একজন প্রতিনিধি বিষয়টি সমাধান করবেন।
এই চার্জগুলো অগ্রিম পেমেন্ট করে আমাদের থেকে বই বা পণ্যটি এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন। ১৫ দিনের পর আর কোন এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না। এক্সচেঞ্জের সময়সীমা পার হয়ে গেলে এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না। যদি প্রমাণ পাওয়া যায় যে গ্রাহক ইচ্ছাকৃতভাবে পুরাতন বা ব্যবহৃত বই ফেরত দিয়ে নতুন বই নিতে চান, তবে তাদের এক্সচেঞ্জ সুবিধা স্থগিত বা বাতিল করা হবে। এক্সচেঞ্জের অনুরোধ অনুমোদিত হলে ২-৭ কর্মদিবসের মধ্যে নতুন বই পাঠানো হবে বা স্টকে না থাকলে আরো সময় লাগতে পারে এজন্য বেশি উতলা বা উতেজিত বা অধিক চিন্তিত বা হতাশাগ্রস্ত হওয়া যাবে না।
¹. “প্রসেসিং ফি” অংশে বিস্তারিত দেখুন।
². “ব্যক্তিগত কারণে’’ রিটার্ন নীতিমালা অংশে বিস্তারিত দেখুন।
³. ৬নং অংশে বিস্তারিত দেখুন।
আপনার সন্তুষ্টি, আমাদের প্রথম লক্ষ্য!
[সর্বশেষ পরিমার্জন : ১৯.০৩.২০২৫]